Huisartsen

De telefonische bereikbaarheid van huisartsen is van groot belang, soms zelfs letterlijk van levensbelang. Echter, uit onderzoek blijkt, dat de bereikbaarheid van huisartsen helaas vaak te wensen overlaat!

Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ)

De media staat er de laatste tijd bol van: de telefonische bereikbaarheid van huisartsen laat te wensen over! Uit recent onderzoek van de (IGZ) blijkt dat 1 op de 4 huisartsenpraktijken een spoedoproep niet binnen de door IGZ gestelde 30 seconden opneemt! De IGZ heeft de volgende waarschuwing in een nieuwsbericht van 18 mei 2011 jl. aangegeven:

“De IGZ vindt de huidige situatie rond de bereikbaarheid niet acceptabel en is handhavende maatregelen gestart. De huisartsenpraktijken die niet aan de normen en richtlijnen voldoen hebben inmiddels een waarschuwing gekregen. Hierin staat dat zij van de IGZ twee maanden de tijd krijgen om hun zaken op orde te brengen. De IGZ vindt twee maanden een realistische en haalbare termijn, omdat deze nodig is voor praktijken om hun organisatie aan te passen en eventueel benodigde nieuwe apparatuur aan te schaffen. Als een huisartsenpraktijk na deze termijn nog altijd niet aan de voorwaarden voor verantwoorde zorg voldoet, zal de IGZ de minister vragen een dwangsom op te leggen. Deze bedraagt 2000 euro per week en kan oplopen tot een bedrag van 30.000 euro. Daarnaast zal de IGZ overgaan tot openbaarmaking van de namen”.
Bron: http://www.igz.nl/actueel

Verbeter uw telefonische bereikbaarheid

Uit eerder onderzoek van Argo Rijks Universiteit Groningen (2009) onder 969 huisartsenpraktijken (respons: 63,1%) is gebleken dat de praktijken waarbij daadwerkelijk een betere bereikbaarheid is gerealiseerd, maar liefst 58,8% is gerealiseerd door de aanschaf van een nieuwe telefooncentrale. Daarnaast zou een combinatie van het investeren in een nieuwe telefooncentrale én het realiseren van contactmogelijkheden via het internet, het meest effectief zijn, aldus de respondenten.

Hoe kan de telefonische bereikbaarheid van uw praktijk verbeterd worden?

De specialisten van Telecom Service Groep kunnen u de mogelijkheden voor wat betreft het optimaliseren van uw bereikbaarheid in een nader gesprek toelichten, volgens de gestelde richtlijnen. In het advies zal onder andere rekening gehouden worden met: