Overheid /Publieke sector
Binnen de overheid wordt de burger middels de zogenaamde ‘één-loket-filosofie’ volledig centraal gesteld. Door de toenemende verwachtingen van burgers, zijn de eisen met betrekking tot bereikbaarheid opgeschroefd. Efficiënte en snelle telefonische bereikbaarheid dient daarom geboden te worden. Maar ook snelle en adequate SMS- en e-mailcommunicatie dient geprofessionaliseerd te worden. Het sterk toenemende gebruik van Social Media speelt hierbij een belangrijke rol.
Optimale bereikbaarheid (Multimedia)
Optimale bereikbaarheid kan burgers op verschillende manieren geboden worden, met name door middel van:
- Klanten Contact Center (KCC) (Het Callcenter met eventueel daarop een 14+-netnummer)
- Chat
- Social media
Objectief
Door verschillende partnerschappen kan objectief geadviseerd worden. Hierbij zal rekening gehouden worden met een efficiënte procesgang. Denk hierbij aan:
- Vast-mobiel integratie
- CRM- en database koppeling
- Private GSM, WiFi en DECT
De totale bereikbaarheid kan uiteindelijk worden geëvalueerd en bijgeschaafd aan de hand van een managementrapportage.
Wellicht ook interessant
Downloads, WiFi, Telefooncentrale, Siemens OpenScape Office, Beveiliging, Samsung Galaxy S ll, Netwerkbekabeling, Brandbeveiliging, Portofoon, Private GSM, Netwerkbeheer, Vast-Mobiel integratie, Thuiswerken (VPN), IP-telefonie, iPad 2, Unified Communications, Smartphonebeheer, Inbraakbeveiliging, Trainingen, Toegangscontrole, Het nieuwe werken, Alcatel-Lucent MY IC Phone, Internet op uw mobiel, Video-conferencing
