Callcenter-oplossingen - Telecom Service Groep

Een goede dienstverlening is voor iedere organisatie van belang. Dit begint bij de wijze waarop het klantencontact is ingericht. Het moet eenvoudig zijn om met uw organisatie in contact te komen en gesprekken dienen vriendelijk en professioneel te worden gevoerd. Hierbij kan een algemene ingang, namelijk een Klant Contact Center (KCC), volstaan boven een 1 op 1 relatie. Om uw KCC- medewerkers optimaal te ondersteunen, ontzorgen wij u graag door de inrichting van een KCC volledig uit handen te nemen.

Doelstelling Klant Contact Center (KCC)

Een klant dient efficiënt en klantvriendelijke te woord gestaan te worden en zo snel en goed mogelijk van de juiste informatie te worden voorzien. Door het goed inrichten van het KCC, kan enerzijds de klanttevredenheid vergroot worden en anderzijds kunnen doelstellingen worden gerealiseerd. Voorheen ging het hierbij alleen om het afhandelen van gesprekken, maar nu zijn er ook andere manieren van communiceren (Multi Channel Contact Center). Hierbij valt te denken aan het optimaal inzetten van:

Klanten Contact Center (KCC)
Chat
E-mail
Social Media

Organisaties worden zich steeds meer van de toegevoegde waarde van een goede Multi Channel strategie bewust. Hierbij zijn kostenbesparing en klantretentie vaak de uitgangspunten. Wanneer uw organisatie zich als doel heeft gesteld om een KCC in te richten, dienen de Multi Channel mogelijkheden goed afgewogen te worden. De adviseurs van Telecom Service Groep kunnen u bij het maken van deze keuze ondersteunen.

Belangrijke functionaliteiten en toepassingen binnen een KCC

Real time management informatie zodat u direct inzicht heeft in de performance van uw KCC en direct de juiste acties kunt nemen (bijvoorbeeld medewerkers bijschakelen, routeringen aanpassen) om de performance van uw KCC continu te optimaliseren
Historische managementinformatie stelt u in staat om bijvoorbeeld trends te ontdekken waardoor u de bezetting van uw KCC vooraf kunt vast stellen, zodat u nooit te veel of te weinig medewerkers heeft om KCC te “bemannen”. Ook stellen dergelijke rapportages u in staat om medewerkers individueel te meten, te evalueren te beoordelen
Skill Based Routing stelt u in staat om communicatiestromen op basis van de vaardigheden van uw medewerkers naar de meest geschikte medewerker te routeren
Coaching stelt de Supervisor in staat medewerkers te coachen of mee te luisteren tijdens de communicatie met de klant

Naar de toekomst toe zullen zaken als Unified Communications (UC) en Workload Distribution (verdeling van werk) onderdeel uit gaan maken van de moderne KCC.

Interesse?

Laat u dan vandaag nog door een specialist adviseren.

Advies nodig?

Alex Wolfs
Sales Manager

Maak een afspraak