Capelle aan den IJssel

Gemeente Capelle aan den IJssel heeft na een Europese aanbesteding voor redundante IP-telefonie en een nieuw netwerk met actieve componenten gekozen!

Na een Europese aanbesteding heeft Gemeente Capelle aan den IJssel onlangs voor Telecom Service Groep gekozen. Het gaat hierbij om de levering en implementatie van een volledig nieuwe IP-gebaseerde communicatie omgeving voor ongeveer 800 gebruikers en een totaal nieuw LAN-netwerk met actieve componenten. Telecom Service Groep heeft een oplossing geboden bestaande uit een Alcatel-Lucent IP-telefonie platform en een Alcatel-Lucent LAN-infrastructuur met een Core-switch en Edge-switches ook van Alcatel-Lucent. Zowel het IP-telefonie als LAN-platform is redundant uitgevoerd, waardoor een beschikbaarheid van 99,999% gegarandeerd is.

In het kader van het ingerichte Klant Contact Center is een Alcatel-Lucent Premium Contact Center geïmplementeerd. Zaken als wachtrijen, interactieve voice-response en e-mailrouting voor circa 50 agenten en 5 supervisors zijn hierin operationeel geworden. De beheer- en managementomgeving maakt het bovendien mogelijk het beheer door een webclient (waaronder Explorer) vanaf elke willekeurige plaats te benaderden, configureren, beheren en rapportages te genereren, om uiteindelijk kosten te reduceren.

Het maatschappelijk ondernemen, waar duurzaamheid, milieu, ethiek en diversiteit van personeel aan ten grondslag ligt, wordt door zowel Telecom Service Groep als haar leverancier Alcatel-Lucent als haar opdrachtgever Gemeente Capelle aan den IJssel, gedragen. Alcatel-Lucent heeft daarnaast in 2007 het ‘Caring for Climate’ initiatief ondertekend, waarmee zij haar toonaangevende rol wil aantonen op het gebied van klimaatsveranderingen door manieren te vinden om CO2 uitstoot en de invloed ervan te verminderen.