Servicedesk Medewerker Communicatie & ICT

Vestiging: Leek

Als Servicedesk Medewerker is het jouw uitdaging onze klanten op een prettige en vakkundige wijze te helpen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en zorgt voor een snelle registratie en afhandeling van incidenten en vragen.

Telecom Service Groep is al 32 jaar een professionele en toonaangevende speler op het gebied van zakelijke telefonie (geïntegreerde vaste- en mobiele telefonie (VoIP)), LAN,-WAN- en WiFi-netwerkinfrastructuren, zorgoplossingen en beveiliging. Een partner met gedegen kennis van samengestelde en complexe turn-key projecten. Dit alles doen wij momenteel met ongeveer 130 enthousiaste medewerkers op landelijk niveau, vanuit Leek (hoofdkantoor), Heerhugowaard en Zwolle. Telecom Service Groep, met een 24x7 storingsdienst, is een servicegerichte organisatie die innovatieve en vooruitstrevende communicatie en beveiligingsoplossingen ontwerpt, levert, implementeert en onderhoudt. High-end oplossingen die beantwoorden aan de wensen van vandaag én morgen.

Wij zoeken zo spoedig mogelijk een communicatief vaardige en enthousiaste en gedreven kandidaat voor de fulltime functie van:
 

Servicedesk Medewerker Communicatie & ICT

Fulltime, 40 uur

Als Servicedesk Medewerker help je onze klanten op een prettige en vakkundige wijze. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je zorgt voor een snelle en correcte registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken. Incidenten die je binnen krijgt gaan over het technisch functioneren van onze geïmplementeerde telecom- en/of ICT oplossingen en het gebruik daarvan. Je verleent zelfstandig eerstelijns ondersteuning waar het bekende incidenten en problemen betreft. Je schakelt waar nodig collega’s in voor de tweede lijn of zet incidenten uit bij externe partijen en toeleveranciers en zorgt voor de bewaking hiervan. Wijzigingsverzoeken van klanten voer je door en leg je vast in het technisch dossier. Daarnaast bewaak je de storingen die in het systeem geregistreerd staan. Ook maak je op reguliere basis rapportages. Uiteraard signaleer je tijdig mogelijke escalaties en zet je daar de juiste acties voor uit. Bij dit alles blijf je de klanten informeren en houd je hen op de hoogte van de voortgang van incidenten en verzoeken. Je hebt er oog voor om voorstellen te doen om onze serviceverlening te verbeteren. Kern van je werk is dat je een proactieve houding hebt en jouw verantwoordelijkheid neemt om de eindgebruikers daadwerkelijk te helpen. Dit alles doe je in een team van vier medewerkers.

Wat vragen wij?

  • Een zelfstandig werkende servicedesk medewerker op MBO+/HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
  • Vereist is een basiskennis van een communicatieplatform, bijvoorbeeld van Unify, Alcatel-Lucent, Mitel of een Cloudplatform, zorgoplossingen etc.
  • Kennis van ICT is aanwezig op het vlak van connectiviteit (LAN/WAN, Internet)
  • Sterke communicatieve vaardigheden, met name mondeling maar ook schriftelijk, waarbij je analytisch bent ingesteld en snel tot de kern komt mede door je technisch inzicht
  • Klantgerichte instelling, vriendelijk en positief, je voelt van nature goed aan wat de behoefte van de klant is
  • Goed onder druk kunnen werken
  • Je bent een teamspeler met een flexibele instelling om snel te kunnen schakelen

Wat bieden wij?

Werken in een professionele en intern informele organisatie met korte en directe communicatielijnen, waarbij collegialiteit hoog in het vaandel staat. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling d.m.v. certificering en interne trainingen zodat je verder kunt doorgroeien en ontwikkelen! Telecom Service Groep biedt een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 38 vrije dagen.

Solliciteren?

Stuur je motivatie en CV op via onderstaand sollicitatieformulier. Voor een korte toelichting op de functie-inhoud kun je contact opnemen met Aldert Albaaren, Service Manager, telefoon (0594) 588 588.

Partners

Mitel_logo-
kpn
Alcatel-Lucent-Logo
unify_pos_gradient_rgb
Vodafone logo
Logo Aerohive
Honeywell logo
Microsoft
hp-logo-480x480
Mobotix
Ascom logo
Samsung_logo
Logo Jabra
TEF
Eurocom group - nieuw
Siemens logo
Logo Sennheiser
Logo Europetrack
Aruba-HP-Logo
HIK Vision
Excel logo
Siemon
Logo Leoni
Notifier Honeywell
Logo_blauw_Hertek

Telecom Service Groep

  • Meer dan 30 jaar ervaring
  •  130 ervaren professionals
  •  Beoordeeld met een 8.0

Klanten over Telecom Service Groep

Ontvang onze nieuwsbrief