Zet KCC-functionaliteiten slim en effectief in

  • CRM- en kennisdatabankkoppeling
  • Automatic Call Distribution en Skill Based Routing
  • Historische en realtime managementrapportage

Contact Center

Relaties, burgers en klanten verwachten op verschillende manieren in contact te kunnen komen met uw organisatie. Niet alleen telefonisch, maar steeds meer via andere kanalen, zoals e-mail, chat en/of social media. Deze multimediale benadering vraagt om een optimale inrichting van uw Klant Contact Center (KCC).

Welke functionaliteiten zijn voor u van toegevoegde waarde?

Binnen een KCC kunnen veel mogelijkheden en functionaliteiten worden geboden, maar wat is voor uw organisatie van toegevoegde waarde? Hoe kunnen uw relaties zo snel en klantvriendelijk mogelijk te woord worden gestaan? De adviseurs van Telecom Service Groep kunnen u adviseren over het inzetten van de juiste functionaliteiten en kanalen op de meest effectieve manier. Bij het advies wordt rekening gehouden met de eenvoud van gebruik en de mogelijkheid tot rapporteren, met als doel om optimaal bereikbaar te zijn voor uw relaties.

Belangrijke KCC-functionaliteiten

  • Koppeling met CRM-systeem en kennisdatabank
  • Automatic Call Distribution: een programmering in de software, waardoor een relatie op basis van een aantal selectiecriteria (bijvoorbeeld het telefoonnummer waarmee wordt gebeld) wordt gerouteerd naar de juiste agent
  • Skill Based Routing: communicatiestromen naar de meest geschikte medewerker routeren
  • Voorkeursbehandelingen voor belangrijke relaties
  • Spreek met de laatste agent mogelijkheden
  • Eerlijke wachtrijmeldingen en indicaties
  • Beantwoording van social media kanalen integreren
  • Medewerkers coachen of meeluisteren tijdens het contact met de klant

Benieuwd naar de mogelijkheden binnen uw organisatie?

Laat uw e-mailadres achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. 

Rapportage mogelijkheden

  • Realtime managementinformatie: direct inzicht in de performance van uw KCC en direct de juiste acties nemen (bijvoorbeeld medewerkers bijschakelen, routeringen aanpassen) om de performance van uw KCC continu te optimaliseren
  • Historische managementinformatie: historische trends ontdekken, waardoor u de bezetting van uw KCC vooraf kunt vaststellen. Hierdoor is een efficiënte en effectieve planning mogelijk. Ook stellen dergelijke rapportages u in staat om medewerkers individueel te meten, te evalueren en te beoordelen

Scripting

Om de communicatie met uw relaties zo effectief en klantvriendelijk mogelijk te laten verlopen, kan scripting van toegevoegde waarde zijn. Met vooraf (samen met u) opgestelde scripts, worden agents ondersteund tijdens het voeren en het vastleggen van gesprekken. Klantvriendelijk, efficiënt en bovendien kan hierdoor gemakkelijker gestuurd en gerapporteerd worden. Scriptingmogelijkheden zijn zowel beschikbaar voor inbound als outbound Klant Contact Centers, waarbij voor outbound tevens de mogelijkheid van dialing functionaliteit (preview, predictive, etc.) wordt geboden. Daarnaast kan mogelijk ook ondersteuning worden geboden bij het gestructureerd en efficiënt beantwoorden van e-mails en social media interactie.

Interesse?

Neem vandaag nog contact op met een specialist en laat u vrijblijvend adviseren.

 

Martin Middel

Martin Middel
Accountmanager
      

René Raadsheer

René Raadsheer
Manager Business Development
     

Alex Wolfs

Alex Wolfs
Sales Manager
     

Sjoerd Reitsma

Sjoerd Reitsma
Commercieel Directeur
      

Partners

Mitel_logo-
kpn
Alcatel-Lucent-Logo
unify_pos_gradient_rgb
Vodafone logo
Logo Aerohive
Honeywell logo
Microsoft
hp-logo-480x480
Mobotix
Ascom logo
Samsung_logo
Logo Jabra
TEF
Eurocom group - nieuw
Siemens logo
Logo Sennheiser
Logo Europetrack
Aruba-HP-Logo
HIK Vision
Excel logo
Siemon
Logo Leoni
Notifier Honeywell

Telecom Service Groep

  • Meer dan 30 jaar ervaring
  •  130 ervaren professionals
  •  Beoordeeld met een 8.0

Klanten over Telecom Service Groep

Ontvang onze nieuwsbrief